Retourneren & herroepingsrecht

Retourneren en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026.

We willen dat je duidelijk weet waar je aan toe bent als je een bestelling wilt terugsturen. Hieronder vind je de regels voor consumenten die online bij Gogo Gadget Store kopen.

14 dagen bedenktijd

Bij de meeste online aankopen heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Na je herroepingsmelding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Koop online ongedaan maken

Via Koop ongedaan maken / Mijn bestellingen kun je je bestelling openen en de beschikbare selfservice-opties bekijken. Wanneer een digitale annulerings- of retouractie voor jouw bestelling beschikbaar is, kun je die daar indienen. Na een succesvol elektronisch verzoek ontvang je via de Shopify-klantomgeving een bevestiging.

De online route is een extra mogelijkheid. Je mag je herroeping ook duidelijk per e-mail melden via james.gogogadgetstore@gmail.com of gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.

Een retour aanmelden

Vermeld bij contact bij voorkeur je ordernummer en welk product je wilt retourneren. Je ontvangt de retourinstructies die bij jouw bestelling horen. Stuur een product niet naar een willekeurig magazijn- of leveranciersadres; zo voorkomen we dat je retour op de verkeerde locatie terechtkomt.

Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen we je aansprakelijk houden voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.

Retourkosten bij bedenktijd

Als je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hebt gekozen, hoeven we niet terug te betalen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover dat van toepassing is. We doen dit uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten geldt wettelijk geen of een beperkt herroepingsrecht. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en voor bepaalde verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken. We passen een uitzondering alleen toe als die volgens de wet op jouw aankoop van toepassing is.

Een product is niet uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht alleen omdat het met korting of in de uitverkoop is gekocht.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan contact met ons op via james.gogogadgetstore@gmail.com en vermeld je ordernummer. Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden je wettelijke garantierechten. Een noodzakelijke reparatie of vervanging moet kosteloos worden uitgevoerd; daaronder vallen ook noodzakelijke verzendkosten. Afhankelijk van de situatie kan een andere passende oplossing, zoals prijsvermindering of terugbetaling, aan de orde zijn.

Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Gebruik zo snel mogelijk de beschikbare annuleringsoptie in je bestellingenomgeving of neem contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we dit direct te regelen. Is de bestelling al verwerkt of onderweg, dan kan annuleren niet altijd meer, maar je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing als dat voor de aankoop geldt.

Retouradres

Gebruik altijd het retouradres dat je bij de retourinstructies voor jouw bestelling ontvangt. Het retouradres kan afwijken van een verzend- of leverancierslocatie.